Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 9. september 2026.

Omfang af politikken og de produkter eller tjenester den dækker

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via buzzbitzo.org, herunder adgang til digitalt indhold som dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale danske samfund. Den dækker både engangskøb og eventuelle abonnementsbaserede tjenester. Politikken gælder for forbrugere i Danmark og overholder dansk lovgivning samt EU-regler.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle ekstra gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms. Eventuelle yderligere gebyrer som leveringsomkostninger eller transaktionsgebyrer vil blive oplyst klart før køb. Valutaomregning kan forekomme for internationale brugere, men den endelige pris er i DKK.

Accepterede betalingsmetoder, betalingsgodkendelse og betalingssikkerhed

Vi accepterer kreditkort, bankoverførsler og digitale tegnebøger. Betalinger behandles sikkert via tredjepartsudbydere, der overholder PCI-DSS-standarder. Godkendelse sker straks, og sikkerhedsforanstaltninger inkluderer kryptering for at beskytte dine oplysninger i overensstemmelse med GDPR.

Ordre-, booking- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

En kontrakt indgås, når du modtager en bekræftelsesmail efter gennemført betaling. For digitale downloads er adgang tilgængelig straks efter bekræftelse. Alle ordrer bekræftes via e-mail med detaljer om købet.

Annulleringsrettigheder og gældende annulleringsperioder

Du har 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen i henhold til dansk forbrugerlovgivning. For digitalt indhold bortfalder retten, når du begynder at downloade eller streame, medmindre andet er aftalt. Annullering skal ske skriftligt.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion gives kun ved fejl fra vores side, såsom tekniske problemer med adgang til indhold. Ikke-refunderbart er personligt tilpasset indhold eller allerede forbrugt digitalt materiale. Abonnementsgebyrer refunderes ikke for forbrugte perioder.

Trin-for-trin-procedure og oplysninger krævet for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os via [email protected] eller +45 6130 6817 med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle bilag. Anmodningen behandles inden for 5 arbejdsdage. Brug kontaktformularen på vores kontaktside for yderligere assistance.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutningen

Vi inspicerer anmodningen og meddeler beslutningen via e-mail. Godkendte refusioner behandles hurtigt; afvisninger begrundes med henvisning til politikken. Du kan appellere inden for 7 dage.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne skal nå kunden

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Bankoverførsler kan tage op til 10 arbejdsdage afhængig af din bank. Du modtager en bekræftelse, når midlerne er sendt.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For digitalt indhold gælder ingen fortrydelsesret efter start af download. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men refusion for ubrugte måneder er begrænset. Kampagner har ofte begrænsede refusionsmuligheder som angivet ved køb.

Mislykkede betalinger, dobbeltopkrævninger, tilbageførsler og mistænkt svindel

Ved mislykkede betalinger vil vi kontakte dig for genforsøg. Dobbeltopkrævninger refunderes automatisk. Mistænkt svindel kan føre til suspendering af kontoen, og vi samarbejder med myndigheder om nødvendigt under overholdelse af ePrivacy-regler.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som politikken ikke kan udelukke

Intet i denne politik begrænser dine rettigheder under Forbrugeraftaleloven eller GDPR. Du har ret til klage til Forbrugerombudsmanden eller domstolene i Danmark. Vi overholder alle ufravigelige love.

Kontaktrute, politikændringer og sidst-opdateret dato

Kontakt os via [email protected], +45 6130 6817 eller adressen Strandlodsvej 101, 1., 2300 København S, Danmark for spørgsmål. Politikændringer meddeles på hjemmesiden. Denne version er opdateret den 9. september 2026 og erstatter tidligere versioner.

Yderligere detaljer om vores praksis sikrer gennemsigtighed for alle brugere af vores fotografi- og historiefortællingsplatform.